1. Calidad del Servicio de Internet

• La velocidad mínima garantizada corresponde al 50% de la velocidad contratada, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia (CRC).
• Compromiso de mantener la conectividad estable con monitoreo constante de la red.
• Se realizan mantenimientos programados informados con antelación mínima de 24 horas.

2. Atención y Soporte Técnico

• Tiempo máximo de respuesta a solicitudes de soporte: dentro de la jornada laboral en que se recibe el reporte o, a más tardar, el siguiente día hábil.
• Tiempo máximo de solución de fallas: hasta 3 días hábiles dependiendo de la complejidad y condiciones técnicas.
• En la mayoría de los casos, la solución se efectúa de un día para otro.

3. Infraestructura y Seguridad

• Uso de equipos homologados y de calidad para garantizar estabilidad en la red.
• Contamos con nodos principales con sistemas de respaldo eléctrico (UPS y/o planta).
• Seguridad de red con filtros y políticas que protegen la infraestructura y a los usuarios contra accesos no autorizados.

4. Relación con el Cliente

• Transparencia en facturación: detalle claro del servicio contratado.
• Comunicación activa con los usuarios sobre mantenimientos, novedades y mejoras del servicio.
• Canal de soporte disponible vía telefónica, WhatsApp
  
  

5. Compromiso de Mejora Continua

• Capacitación periódica del personal técnico y administrativo.
• Evaluación constante de la satisfacción de los usuarios.
• Revisión de procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.
  
  

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