Condiciones de Calidad de Servicio y Aplicación de Usuario para Medición de Servicio

  1. Calidad del Servicio de Internet
  • La velocidad mínima garantizada corresponde al 50% de la velocidad contratada, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia (CRC).
  • Compromiso de mantener la conectividad estable con monitoreo constante de la red.
  • Se realizan mantenimientos programados informados con antelación mínima de 24 horas.
  1. Atención y Soporte Técnico
  • Tiempo máximo de respuesta a solicitudes de soporte: dentro de la jornada laboral en que se recibe el reporte o, a más tardar, el siguiente día hábil.
  • Tiempo máximo de solución de fallas: hasta 3 días hábiles dependiendo de la complejidad y condiciones técnicas.
  • En la mayoría de los casos, la solución se efectúa de un día para otro.
  1. Infraestructura y Seguridad
  • Uso de equipos homologados y de calidad para garantizar estabilidad en la red.
  • Contamos con nodos principales con sistemas de respaldo eléctrico (UPS y/o planta).
  • Seguridad de red con filtros y políticas que protegen la infraestructura y a los usuarios contra accesos no autorizados.
  1. Relación con el Cliente
  • Transparencia en facturación: detalle claro del servicio contratado.
  • Comunicación activa con los usuarios sobre mantenimientos, novedades y mejoras del servicio.
  • Canal de soporte disponible vía telefónica, WhatsApp

  1. Compromiso de Mejora Continua
  • Capacitación periódica del personal técnico y administrativo.
  • Evaluación constante de la satisfacción de los usuarios.
  • Revisión de procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.

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